![](https://s.ura.news/images/news/110/474/1052110474/mts.jpg)
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области обвинило МТС в нарушении прав абонентов. Этот мнение надзорное ведомство уже пыталось узаконить в суде, но пока безуспешно. На решение Октябрьского районного суда Екатеринбурга, не поддержавшего Роспотребнадзор, направлена кассационная жалоба в Свердловский областной суд.
Поводом для резких обвинений стала ситуация с одним из уральских абонентов оператора. Жительница Екатеринбурга заметила, что с ее счета начали пропадать деньги и в ходе выяснения вопроса узнала в МТС, что с неё взимается плата за пользование «Конференц-связью». Это стало сюрпризом для абонента, потому что такую услугу она не заказывала, и в ее тарифном плане она не прописана.
На это пострадавшей предъявили приказ директора уральского подразделения МТС, который устанавливал плату за конференц-связь (долгое время услуга была бесплатной). Чтобы отказаться от услуги, женщина должна была в течение 15 дней со дня внесения изменений прийти в офис компании и написать соответствующее заявление. А поскольку она этого не сделала, то с неё стали брать деньги за услугу.
Роспостребнадзор считает этот факт ярким примером нарушения прав потребителей. А в МТС ссылаются на внутренние правила, компании, которые, оказывается, не требуют получения прямого согласия абонента на услугу. Об изменениях достаточно написать на своём сайте, разместить данные в салонах-магазинах сотовой связи, дилерских точках продаж, а также сделать SMS-рассылку абонентам. В данном случае была ещё записан аудио-ролик. По истечению 15 дней, если абонент не пришел в офис и не написал заявление об отказе, – услуга подключается ему по умолчанию.
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области пришло к выводу, что принятые в компании правила составлены с грубыми нарушениями законодательства. Согласно федеральному законодательству, изменение условий возможно исключительно двумя способами: заключением дополнительного соглашения в письменной форме или такими действиями абонента, которые совершенно точно говорят о том, что он согласен с изменениями и принимает их. Среди этих действий может, например, быть звонок оператору с просьбой подключить его к новой услуге, отправка SMS-сообщения и т.д. Молчание абонента таким действием являться не может по определению.
«Мы призываем абонентов ОАО «МТС» и других сотовых операторов быть внимательными к любым изменениям уже заключенных договоров. Что касается этой ситуации, то мы убеждены, что абоненты имеют право выяснить, на каком основании компания списывает с их счетов деньги и отказаться от навязанной им услуги», - заявляет пресс-служба управления Роспотребнадзора.
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Хотите быть в курсе всех главных новостей Екатеринбурга и области? Подписывайтесь на telegram-канал «Екатское чтиво» и «Наш Нижний Тагил»!
![](https://s.ura.news/images/news/upload/publication_promo_email/1/70ed2cd4fea73b0eadce526f3b6d7c3d_560x200_1456.520.0.80.jpg)
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!