Семья из Челябинска, отказавшаяся лететь в Египет после катастрофы лайнера «Когалымавиа», не может вернуть почти 150 тыс. рублей, потраченные на путевки. За помощью они обратились к уполномоченному по правам человека по Челябинской области.
«Мы должны были лететь 3 ноября. Но, когда наши детки увидели по телевизору фото- и видеоматериалы о крушении, они в истерике и слезах отказались лететь… Они смотрели на разбросанные вещи и детские сандалики и кричали, что не хотят умирать, — рассказывает Николай Янин. — Мы решили категорически не лететь. О чем уведомили нашу турфирму еще 31 октября. Там нас поняли и уведомили о нашем решении московского туроператора. Позже нам позвонили и сказали что „АнексТур“ выставляет штрафные санкции в размере 100 %, а это 144,5 тыс. рублей на четверых. Это огромная сумма для нашей семьи, чтобы так легко ее потерять».
Суть проблемы в том, что Янины отказались от поездки еще до того, как правительство РФ приняло решение о приостановке авиасообщения с Египтом и эвакуации российских туристов из этой страны, что дает туроператору формальное право действовать по «букве» заключенного договора.
Янины обратились за помощью к региональному уполномоченному по правам человека Маргарите Павловой. «Ситуация нестандартная. Принято решение об эвакуации всех российских граждан и приостановке полетов в Египет. Даже если бы семья улетела, они все равно не смогли бы реализовать данную услугу в полном объеме. Мы будем вместе добиваться возврата денежных средств. Мы обратились в МЧС, Ростуризм и Роспотребнадзор, будем вместе добиваться возврата денег», — пояснила Маргарита Павлова.
«Мы собрали и отправили в Москву пакет документов о возврате средств (заявление о минимизации ущерба и т. п.), — рассказал корреспонденту „URA.Ru“ Николай Янин. — Там взяли паузу до 22 ноября, до этого момента мы не будем предпринимать какие-либо действия».
Дело семьи Яниных поставлено на контроль в аппарате регионального омбудсмена. По словам Маргариты Павловой, отказаться от ранее запланированных туров в Египет решили многие челябинские семьи, и возврат денег для них может стать проблемой, требующей в том числе и судебного разрешения. Хотя по закону после принятых правительством решений средства должны быть возвращены в полном объеме.
В связи с отменой рейсов в Египет туристы и пассажиры могут воспользоваться «горячей линией» Роспотребнадзора — позвонить по телефону 8 800 100 00 04 (с 8:00 до 20:00 по московскому времени). Жители Южного Урала также могут позвонить на «горячую линию» регионального управления Роспотребнадзора по телефонам (351) 263-34-27, 263-78-89 (c 8:30 до 17:30 по местному времени).
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Семья из Челябинска, отказавшаяся лететь в Египет после катастрофы лайнера «Когалымавиа», не может вернуть почти 150 тыс. рублей, потраченные на путевки. За помощью они обратились к уполномоченному по правам человека по Челябинской области. «Мы должны были лететь 3 ноября. Но, когда наши детки увидели по телевизору фото- и видеоматериалы о крушении, они в истерике и слезах отказались лететь… Они смотрели на разбросанные вещи и детские сандалики и кричали, что не хотят умирать, — рассказывает Николай Янин. — Мы решили категорически не лететь. О чем уведомили нашу турфирму еще 31 октября. Там нас поняли и уведомили о нашем решении московского туроператора. Позже нам позвонили и сказали что „АнексТур“ выставляет штрафные санкции в размере 100 %, а это 144,5 тыс. рублей на четверых. Это огромная сумма для нашей семьи, чтобы так легко ее потерять». Суть проблемы в том, что Янины отказались от поездки еще до того, как правительство РФ приняло решение о приостановке авиасообщения с Египтом и эвакуации российских туристов из этой страны, что дает туроператору формальное право действовать по «букве» заключенного договора. Янины обратились за помощью к региональному уполномоченному по правам человека Маргарите Павловой. «Ситуация нестандартная. Принято решение об эвакуации всех российских граждан и приостановке полетов в Египет. Даже если бы семья улетела, они все равно не смогли бы реализовать данную услугу в полном объеме. Мы будем вместе добиваться возврата денежных средств. Мы обратились в МЧС, Ростуризм и Роспотребнадзор, будем вместе добиваться возврата денег», — пояснила Маргарита Павлова. «Мы собрали и отправили в Москву пакет документов о возврате средств (заявление о минимизации ущерба и т. п.), — рассказал корреспонденту „URA.Ru“ Николай Янин. — Там взяли паузу до 22 ноября, до этого момента мы не будем предпринимать какие-либо действия». Дело семьи Яниных поставлено на контроль в аппарате регионального омбудсмена. По словам Маргариты Павловой, отказаться от ранее запланированных туров в Египет решили многие челябинские семьи, и возврат денег для них может стать проблемой, требующей в том числе и судебного разрешения. Хотя по закону после принятых правительством решений средства должны быть возвращены в полном объеме. В связи с отменой рейсов в Египет туристы и пассажиры могут воспользоваться «горячей линией» Роспотребнадзора — позвонить по телефону 8 800 100 00 04 (с 8:00 до 20:00 по московскому времени). Жители Южного Урала также могут позвонить на «горячую линию» регионального управления Роспотребнадзора по телефонам (351) 263-34-27, 263-78-89 (c 8:30 до 17:30 по местному времени).
