Сегодня 28 января, екатеринбургский бизнесмен Алексей Краснобаев направил гневное письмо на имя руководства местного филиала МТС, в котором подверг резкой критике работу сотрудников компании по работе с клиентами. Из письма видно, что действия менеджеров - некорректны, манера их общения с клиентами – неуважительная и даже дерзкая. В частности, особое внимание коммерсант обращает на «надменное поведение» своего «личного менеджера» Надежды Пермяковой. Отметим, «личные менеджеры» есть у всех VIP-клиентов МТС (к ним относятся те абоненты, чьи счета составляют внушительную сумму). «На мою просьбу подобрать удобный тариф, так как я живу на два города - Екатеринбург и Москву, - пишет Краснобаев, - предложила мне, как оказалось, не самый выгодный. А 26 января я получил от нее SMS следующего содержания «в связи с тем, что вы стали тратить меньше – мы вас вычеркиваем из VIP–абонентов и отключаем услугу «кредитный метод оплаты», погасите задолженность!». Оплатил, звоню. Получаю ответ: «Вы больше не VIP-клиент, Пермякова с вами общаться не будет!», - пишет в своем обращении Краснобаев.
«Я остался абонентом компании, подключившись в московском офисе МТС и, сравнив, могу сказать, что качество обслуживания там отличается в лучшую сторону. Хочется пожелать и екатеринбургскому офису соответствовать хорошему уровню», - пояснил «URA.Ru» Алексей Краснобаев.
На вопрос о нюансах работы отдела VIP-клиентов специалист по связям с общественностью ОАО «МТС-Урал» Дарья Вольхина пояснила, что каждый частный случай рассматривается в компании отдельно, проверить факты неуважительного отношения достаточно просто, так как все разговоры менеджеров с клиентами компании записываются.
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Что случилось в Екатеринбурге и Нижнем Тагиле? Переходите и подписывайтесь на telegram-каналы «Екатское чтиво» и «Наш Нижний Тагил», чтобы узнавать все новости первыми!
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!