ОАО «Свердловэнерго» (входит в ОАО «МРСК Урала») продолжает реализацию стратегии «Лицом к клиенту». Как сообщили «URA.Ru» в пресс-службе компании, очередным ее этапом которой стала организация системы работы с обращениями (жалобами) потребителей. В 2007 году в адрес компаний поступило более 500 обращений потребителей. Из них на большую часть получены удовлетворительные ответы. Повторных обращений было всего 12. В данный момент ведется обновление сайта энергокомпании, и с 25 февраля на нем появится раздел «Клиентам», содержащий информацию на всех этапах работы компании с клиентами.
В соответствии с типовым регламентом деятельности региональных штабов РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями на базе распределительной сетевой кампании ОАО «Свердловэнерго» организована работа по принципу «одного окна» через интернет-приемную сайта ОАО «Свердловэнерго» и письменные обращения. «Свердловэнерго», взаимодействуя с энергокомпаниями региона, обеспечивает организационное сопровождение деятельности штаба - прием обращений, их регистрация, передача на рассмотрение в штаб, передача обращения для подготовки проекта ответа, определенной штабом ответственной компании, регистрация полученного проекта ответа и направление его на утверждение в штаб, отправка ответа потребителю, подготовка отчетов о деятельности штаба в ОАО РАО «ЕЭС России» и ОАО МРСК.
ОАО «Свердловэнерго» занимается рассмотрением и решением всех поступающих вопросов потребителей: вопросы техприсоединения, вопросы строительства и реконструкции питающих линий, вопросы по оборудованию точек поставок средствами учета; исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на услуги. Заблаговременное информирование потребителя о процедурах взаимодействия, документах, методиках расчетов, прейскурантах полного цикла услуг, также информирование потребителя об отключениях в связи с плановыми ремонтами, ограничением режима потребления электроэнергии, информирование потребителей через СМИ, Интернет-порталы о тарифах на электроэнергию, требованиях к учету электроэнергии.
Подробная информация о реализации услуг ОАО «Свердловэнерго» и их стоимости размещена на стендах в каждом РЭС всех филиалов, а также на сайте компании в специальном разделе. В целях своевременного и полного информирования потребителей о порядке технологического присоединения в разделе «Технологическое приосединение» есть информация о контактах подразделений компании, принимающих заявки на технологическое присоединение энергопринимающих устройств заявителя, а также типовые документы, необходимые в процессе осуществления технологического присоединения энергопринимающих устройств заявителя, и нормативно-правовая база.
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Что случилось в Екатеринбурге и Нижнем Тагиле? Переходите и подписывайтесь на telegram-каналы «Екатское чтиво» и «Наш Нижний Тагил», чтобы узнавать все новости первыми!
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
