Шум вокруг введения Банком24.ру ежемесячной платы за обслуживание физических лиц набирает обороты. Критика в последний месяц блуждает на форумах и в социальных сетях, подключить к ней пытаются и топовых блогеров. Известный пользователь ЖЖ zergulio («Старый солдат»), которого попросили «покарать» Банк24.ру, предположил, что «истерия» вокруг этой темы искусственно создается некими третьими лицами в попытках спровоцировать отток клиентов, а также максимально ударить по репутации финансовой организации. Иначе, по его мнению, объяснить это нельзя. «Смотрите, есть банк, который ради устойчивости и надежности своей бизнес-модели отказался от вкладов и кредитов. Развивается целенаправленно в сторону онлайн-сервисов и круглосуточного обслуживания, позиционирует себя как банк для бизнеса, присутствует в 22 городах и 17 регионах. В силу таких целей и задач — обладает одним из лучших интернет-банков. Проще говоря, его целевая аудитория — это не частные лица, которым они даже кредиты/вклады перестали выдавать и брать. ЦА (целевая аудитория) банка — бизнес. И вот банк предложил частникам, если им уж так сильно нравится работать с их сервисами — либо платить 200 рублей в месяц, либо скооперироваться со знакомым предпринимателем — детально их предложение не изучал, не в нем суть. Что мы видим странного в таком шаге банка? Да ничего. Ты — частное лицо, ты работаешь с банком, который заточен под юридические лица, то есть банку прибыли не приносишь, выбиваешься из его основной бизнес-модели. Но тебе нравится пользоваться удобными сервисами банка — теперь тебе предложили платить за них 200 рублей, или, если не хочешь платить — использовать другие варианты. Обычный тариф, обычная работа — скандал откуда, камрады? — рассуждает zergulio, и продолжает. — А скандал — это и есть информационная атака, попытка неких третьих лиц спровоцировать отток клиентов 24ру, плюс максимально ударить по репутации, чтобы, по возможности, и клиентов-юрлиц тоже сорвать (хотя вряд ли). Все это проведено в удобный момент с минимальными затратами, силами десятка-другого интернет-комментаторов». Напомним, в июле Банк24.ру разослал своим клиентам-физлицам сообщение о введении платы за обслуживание в размере 200 рублей ежемесячно. «На самом деле мы собирались сделать это гораздо раньше, ведь у нас уже давно новая стратегия», — говорилось в обращении организации. Изменение тарифа вызвало у клиентов банка достаточно неожиданную реакцию. «Пожалуй, ни одна смена банковского тарифа (ну, во всяком случае, в 2014 году) не вызывала таких бурных обсуждений, как новый тариф Банка24.ру для частных лиц», — отмечали наблюдатели. На «двадцатьчетверку» посыпались угрозы и обвинения: «Я прощаюсь с банком и закрываю счет», «Зазвездились, стали москвичами (Банк24.ру сменил прописку на столичную — ред.) и теперь требуют от меня платить за обслуживание неактивного счета!», «По сути, это запретительная мера, говорящая о том, что банку не интересен ритейл, он переходит на обслуживание только корпоративных клиентов. Раньше так поступали HSBС и Mizuho. Честно говоря, не понимаю, зачем вводить плату...». Кто-то стал искать лазейки, чтобы остаться на бесплатном тарифе, «под крылом» знакомых предпринимателей: «Кто-нибудь из знакомых ИП или юрлиц обслуживается в Банке24.ру? Очень нужно. Можно писать здесь или в личку», «Если среди моих друзей такой найдется, пусть поможет избежать дурацкого побора! С меня вкусняшка и искренняя благодарность!». Реально расстаться с Банком24.ру решились, по данным представителей кредитной организации, единицы. «В общем, как клиентский банк я вас потерял, увы. Только в этом моё нытьё и неприятная критика. Больно же оказаться вдруг чужим. Словно, блин, не набрать баллов на экзамене одному из всей группы; словно не быть принятым одним из прочих в закрытый клуб. Странные осчучения. Но как мегакрутой банк вы, естественно остаётесь. И это вот испепеляющее чувство зависти вашим новым друзьям, ради которых теперь и живёте — оно убивает. Буду рад прийти в вашу новую семью, когда открою личное дело», — написал в ЖЖ mr_luca. По мнению zergulio, остальным банкам стоит приготовиться к тому, что подобные способы дестабилизировать деятельность кредитных организаций, используя «заурядные поводы», могут участиться. «В данном случае, термин „успешная информационная атака“ для меня означает выход повестки в топ, понятно, что цели действа, такие как массовый исход клиентов банка, не достигнуты. Но те, кто нанес удар, несомненно повторят его, в том числе и по другим банковским учреждениям. Уж больно высок соблазн, силами десятка копеечных троллей и одного координатора нанести существенный репутационный и финансовый ущерб, раздуть скандал», — считает пользователь ЖЖ.

прочитать статью полностью