Банк России обязал банки за неделю рассматривать пояснения клиентов по блокировке карт

Россиянам рассказали о новых правилах блокировки банковских карт

Юрист Вепренцева: банки теперь обязаны сообщать клиентам причины блокировки карт

24 сентября 2025 в 09:29

Размер текста

Банк России обязал банки за неделю рассматривать пояснения клиентов по блокировке карт Фото: Денис Моргунов © URA.RU

«Теперь клиент банка, которому ограничили доступ к карте или онлайн-сервисам, перестанет слышать сухое „по внутреннему решению“. Банк России обязал кредитные организации раскрывать конкретные правовые основания для любых подобных действий», — заявила Вепренцева в интервью РИА Новости.

Вепренцева пояснила, что правило касается блокировок, связанных с противодействием отмыванию средств (115-ФЗ) или рисками в платежных системах, например, при угрозе несанкционированных списаний. Банки больше не смогут ссылаться на «требования регулятора» без указания конкретной нормы или смешивать разные правовые основания.

Согласно новым правилам, банк обязан в течение пяти рабочих дней сообщить клиенту причину блокировки, а затем в семидневный срок рассмотреть его пояснения. Если спор не решен, клиент может обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ, которая выносит решение за 20 рабочих дней. Вепренцева отметила, что ранее банки нередко запрашивали одни и те же документы или неделями не давали ответа. Теперь такие действия будут считаться нарушением, а банки обязаны предоставлять четкие инструкции. Юрист подчеркнула, что решение ЦБ повышает дисциплину банков и их ответственность перед клиентами.

В августе 2025 года ЦБ России ввел требование для кредитных организаций предоставлять клиентам подробные разъяснения причин блокировки банковских карт, счетов и введения ограничений на дистанционные услуги. Как отмечает Центробанк, ранее многие клиенты сталкивались с недостаточной прозрачностью — банки не всегда четко указывали основания для введенных ограничений. Теперь финансовым учреждениям предписано указывать конкретный федеральный закон и соответствующую правовую норму, на основании которых принимаются такие решения.

Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!

Центробанк РФ обязал банки предоставлять клиентам конкретные правовые основания для блокировки карт, операций или доступа к онлайн-сервисам. Об этом сообщила юрист Марина Вепренцева. Теперь вместо абстрактных формулировок клиенты получат письменные разъяснения с указанием закона, нормы и шагов для восстановления обслуживания. «Теперь клиент банка, которому ограничили доступ к карте или онлайн-сервисам, перестанет слышать сухое „по внутреннему решению“. Банк России обязал кредитные организации раскрывать конкретные правовые основания для любых подобных действий», — заявила Вепренцева в интервью РИА Новости. Вепренцева пояснила, что правило касается блокировок, связанных с противодействием отмыванию средств (115-ФЗ) или рисками в платежных системах, например, при угрозе несанкционированных списаний. Банки больше не смогут ссылаться на «требования регулятора» без указания конкретной нормы или смешивать разные правовые основания. Согласно новым правилам, банк обязан в течение пяти рабочих дней сообщить клиенту причину блокировки, а затем в семидневный срок рассмотреть его пояснения. Если спор не решен, клиент может обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ, которая выносит решение за 20 рабочих дней. Вепренцева отметила, что ранее банки нередко запрашивали одни и те же документы или неделями не давали ответа. Теперь такие действия будут считаться нарушением, а банки обязаны предоставлять четкие инструкции. Юрист подчеркнула, что решение ЦБ повышает дисциплину банков и их ответственность перед клиентами. В августе 2025 года ЦБ России ввел требование для кредитных организаций предоставлять клиентам подробные разъяснения причин блокировки банковских карт, счетов и введения ограничений на дистанционные услуги. Как отмечает Центробанк, ранее многие клиенты сталкивались с недостаточной прозрачностью — банки не всегда четко указывали основания для введенных ограничений. Теперь финансовым учреждениям предписано указывать конкретный федеральный закон и соответствующую правовую норму, на основании которых принимаются такие решения.