Повышение уровня жизни людей в регионах невозможно без качественной обратной связи, для чего необходимо применять лучшие практики по взаимодействию власти с гражданами. К такому выводу пришли участники III Всероссийского Форума по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город» в ходе дискуссии «Обратная связь: вызовы и перспективы», инициированной АНО «Диалог». В форуме приняли участие муниципальные руководители и государственные служащие.
«В фокусе государства находится человек и его проблемы — в этом суть человекоцентричности. Перед нами стоит цель по формированию новых стандартов работы с обращениями. Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью», — сказал замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
Он отметил, что за несколько лет были созданы эффективные стандарты обратной связи в регионах России. В их разработке приняли участие АНО «Диалог» и Центр управления регионами (ЦУР), единый пункт мониторинга, в который поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью региона.
Депутат Госдумы Сардана Авксентьева отметила, что в вопросе обратной связи с гражданами большую роль играет мэр города. «В нынешних реалиях мэр — это настоящий живой человек, который отвечает за решение всех проблем в городе. И ЦУР в этом очень помогает», — сказала Авксентьева. Мэр Вологды Сергей Воропанов подчеркнул, что механизмы, подобные ЦУР, должны быть в каждом муниципалитете. «Мы получаем информацию от жителей из разных источников. Главным образом, это соцсети и платформа обратной связи „Диалога“. Я уверен, механизм по подобию ЦУР должен быть в каждом муниципалитете», — сказал Воропанов.
Первый заместитель главы администрации Нижнего Новгорода Илья Штокман отметил важность использования предиктивной аналитики для создания прогнозов. «Обращения граждан непозволительно называть проблемами. Они являются открытыми вопросами, которые нужно решать», — заявил Штокман. Заместитель Министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев отметил значение уже выстроенных и работающих каналов коммуникации с гражданами.
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Не упустите шанс быть в числе первых, кто узнает о главных новостях России и мира! Присоединяйтесь к подписчикам telegram-канала URA.RU и всегда оставайтесь в курсе событий, которые формируют нашу жизнь. Подписаться на URA.RU.
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Повышение уровня жизни людей в регионах невозможно без качественной обратной связи, для чего необходимо применять лучшие практики по взаимодействию власти с гражданами. К такому выводу пришли участники III Всероссийского Форума по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город» в ходе дискуссии «Обратная связь: вызовы и перспективы», инициированной АНО «Диалог». В форуме приняли участие муниципальные руководители и государственные служащие. «В фокусе государства находится человек и его проблемы — в этом суть человекоцентричности. Перед нами стоит цель по формированию новых стандартов работы с обращениями. Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью», — сказал замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин. Он отметил, что за несколько лет были созданы эффективные стандарты обратной связи в регионах России. В их разработке приняли участие АНО «Диалог» и Центр управления регионами (ЦУР), единый пункт мониторинга, в который поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью региона. Депутат Госдумы Сардана Авксентьева отметила, что в вопросе обратной связи с гражданами большую роль играет мэр города. «В нынешних реалиях мэр — это настоящий живой человек, который отвечает за решение всех проблем в городе. И ЦУР в этом очень помогает», — сказала Авксентьева. Мэр Вологды Сергей Воропанов подчеркнул, что механизмы, подобные ЦУР, должны быть в каждом муниципалитете. «Мы получаем информацию от жителей из разных источников. Главным образом, это соцсети и платформа обратной связи „Диалога“. Я уверен, механизм по подобию ЦУР должен быть в каждом муниципалитете», — сказал Воропанов. Первый заместитель главы администрации Нижнего Новгорода Илья Штокман отметил важность использования предиктивной аналитики для создания прогнозов. «Обращения граждан непозволительно называть проблемами. Они являются открытыми вопросами, которые нужно решать», — заявил Штокман. Заместитель Министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев отметил значение уже выстроенных и работающих каналов коммуникации с гражданами.
