 |
| Много лет «Северной Пальмире» и её предшественнику удавалось работать и привлекать новых клиентов, несмотря на скандальную репутацию. Просто делали все тихо, на маленьких объемах. Но за пять лет очередь обиженных накопилась приличная |
О том, что туристическая компания «Северная Пальмира» приостановила на некоторое время свою работу, корреспонденту «URA.Ru» заявил по телефону сотрудник фирмы, куда мы обратились за комментариями по поводу участившихся жалоб на работу «Северной Пальмиры». Нареканиями в адрес «Северной Пальмиры» полны туристические форумы. «Кинутые» турфирмы обращаются в арбитражный суд, ищут поддержки в СМИ. Одно из таких писем о том, что «Северная Пальмира» «просто берет деньги и никуда не отправляет туриста, о чем тот узнает в первый день заезда», пришло и в наше агентство.
Мы стали разбираться в ситуации. Вот типичный случай: «Позавчера наша туристка должна была заехать в санаторий «Красноусольский» по путевке, приобретенной нашим агентством у так называемого холдинга «Северная Пальмира». По прибытии в санаторий оказалось, что оплата за нее не поступала и в списках санатория в помине нет такой туристки. Это еще не все: руководство санатория в ходе разбирательств сообщило нам, что у них в природе отсутствует какой бы то ни было договор с «Северной Пальмирой», равно как и с «Техномаркетом», от имени которого они любят выставлять счета, мотивируя это тем, что «так всем будет удобней». Дальше больше... Девушка из службы приема и размещения «Красноусольского» сказала, что это далеко не первый случай, когда к ним приезжают туристы с путевками от этой самой «Пальмиры», о которой они слыхом ни слыхивали, и каждый раз дело заканчивалось очень плачевно».
За последние несколько месяцев в свердловский арбитраж поступило несколько исков в отношении «Северной Пальмиры». Иски от «Екатеринбургэнерго» и ООО «Виза тур» уже выиграны. В них также речь идёт о перечислении «Северной Пальмире» денег, но услуг за эти средства предоставлено не было. При этом ответчик не являлся в суд и даже мотивировочный отзыв не предоставлял. Как заявили «URA.Ru» в «Северной Пальмире», по этим случаям средства возвращены. В турфирме признали, что сейчас действительно поступает много претензий, что идёт реорганизация компании (в чём она состоит, уточнить не удалось). Причинами неисполнения обязательств были названы отсутствие финансирований от предприятий (путёвки части закупаются через профсоюзы). На вопрос, как это связано с выполнением обязательств перед клиентами, которые оплачивают всё авансом, в компании пояснить не смогли.
«URA.Ru» заверили, что в предъявлении претензий не отказывают никому из клиентов. Хотя отклики партнёров «Северной Пальмиры» - других турфирм - иные. К примеру, так рассказывают о звонке в связи с отказом «Красноусольского» туристке: «Александр Григорьев, директор холдинга («СП» - ред.), был глубоко удивлен нашим смятением и сообщил, что все должно быть в порядке и он все выяснит завтра утром (в понедельник). Туристка тем временем, чтобы не ночевать на улице, купила ночь в санатории за собственные деньги. Следующим утром Александр попросил нас для начала позвонить попозже, после чего перестал брать трубку с наших номеров. На протяжении 7 часов мы пытались дозвониться до «Северной Пальмиры», но звонки просто сбрасывали. Мы попробовали набрать его с личного сотового, Александр сразу взял трубку, но как только понял, кто это, сообщил, что ему некогда, и бросил трубку. Больше с этого номера он тоже не брал».
Когда наши коллеги из информслужбы «Банко» попытались взять комментарий у руководства фирмы по другому, тоже недавнему случаю - срыву тура с 14 июля для семьи из четырех человек в крымский санаторий «Днепр», то услышали, что директор сломала ногу и недоступна для комментариев. «Кинутые» партнёры «Северной Пальмиры», вспомнили, что в прошлом году такая же причина звучала, когда они спрашивали, почему не перечислены деньги.
Между тем, как рассказал один из участников рынка, ранее «Северная Пальмира» называлась «Дельфин-тревел» и «засветилась» на туристических сайтах ровно с такими же проблемами. Вот записи с форумов: «Скажем прямо - кидалово! Эти аферисты пользуются доверчивостью и порядочностью турфирм и операторов! Названий у этой турфирмы 2: «Северная Пальмира» и «Дельфин-тревел» Они бронируют по всему Уральскому региону ВСЁ что дефицитно!!! Горнолыжные курорты Абзаково, Банное, (д.о. Абзаково, т.б. Орлёнок, Тау-Таш, Эдельвейс, Сан.Юбилейный, Лепесток и т.д.), внося предоплату 3 коп, убеждают турфирмы, что у них всё «железно», рассказывают сказки, что деньги просто лежат в другом офисе или туристы едут с деньгами из другого региона, или «я в командировке, не успеваю» и т.д., приносят гарантийное письмо (заведомо неверно составленное, чтобы потом сказать, что гарантийник недействительный!)…»
Участники рынка ссылаются на переписку с коллегами из городов УрФО, где многие говорят о схожих проблемах. К слову, «Северная Пальмира» - это холдинг, который объединяет сразу несколько подразделений, помимо турфирмы, автомагазин-автосервис, швейное производство и Центр развития ресторанного бизнеса.
Как сообщил «URA.Ru» представитель Уральской ассоциации туризма, повлиять на работу недобросовестного участника рынка ассоциация не может, поскольку «Северная Пальмира» не входит в её состав и не желает участвовать в процедуре добровольной аккредитации. Клиентов привлекают ценами ниже рыночных. Единственное, что в этой ситуации могут сделать участники рынка, – посоветовать клиентам тщательнее выбирать фирму перед отъездом в отпуск, а в случае недобросовестного исполнения услуг обращаться в суд.
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Что случилось в Екатеринбурге и Нижнем Тагиле? Переходите и подписывайтесь на telegram-каналы «Екатское чтиво» и «Наш Нижний Тагил», чтобы узнавать все новости первыми!
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
