Сразу два свердловских банка заняли лидирующие позиции в неформальном федеральном рейтинге популярности среди форумчан (так называемом народном рейтинге). Банк24.ру и Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) вошли в высшую лигу специализированного портала «Банки.ру». И если возросшую обсуждаемость «точки» можно объяснить последними событиями, связанными с ее выходом из группы «Лайф», то УБРиР прославился некачественным обслуживанием и хамским обращением с клиентами. Как минимум три отзыва за последние два месяца рисуют достаточно жуткие примеры, о которых стоит рассказать. Отметим, что все ситуации связаны с тем банковским подразделением, которое обычно принято считать наименее клиентоориентированным – отделом по взысканию просроченной задолженности. Представившаяся Ниной женщина очень хочет, чтобы ее историю узнал президент банка Антон Соловьев. Дело в том, что звонок представителя УБРиР довел ее сестру до преждевременных родов. Что конкретно сказал женщине на сносях специалист по выбиванию долгов, автор письма не уточняет, но вряд ли это был спокойный разговор. «07.05.2013 г. в 14.05 мне на сотовый телефон поступил звонок с тел. номера (343)253-40-00. Так как я в это время была занята, и на звонок ответить не успела, попыталась перезвонить позже, но номер включен только на исходящие звонки. По истечении 15 минут мне перезвонила моя сестра, которая находилась на последнем месяце беременности. Ей также позвонили сотрудники Вашего банка и сообщили информацию о просроченной задолженности и необходимости немедленного погашения долга… Следствием звонка Ваших сотрудников явились преждевременные роды у моей сестры, еще и с осложнениями! Сейчас она лежит в палате интенсивной терапии. Я считаю, что Ваши сотрудники, а также руководство банка обязаны вследствие нарушения моих прав и причинения морального, а также физического вреда моей сестре понести ответственность!» - пишет Нина. Впрочем, банк своей вины в случившемся не видит. В кредитной организации указали, что женщина сама оставила номер телефона сестры как дополнительный контактный. Ситуацию можно было бы списать на сверхвпечатлительность будущей роженицы, но есть и другие примеры, доказывающие, что грубость специалистов УБРиР – скорее правило, чем исключение. История пользователя «Flagman74» показала, что грубость подчас соседствует с циничностью. Мать автора сообщения, которая не первый раз берет кредит в УБРиР, попала в больницу, в связи с чем временно утратила способность исполнять обязательства по кредиту. Но, как утверждает мужчина, в банке он столкнулся не только с непониманием, но и с хамством. «Чтобы найти выход из данной ситуации я (заранее, чтоб не было просрочки) обратился в банк (со справкой о нахождении мамы в стационаре). После долгих "пинаний" меня направили-таки в "отдел проблемных кредитов", дабы с ними найти выход из сложившейся ситуации. Вот там-то эти, не сомневаюсь, мегапрофессионалы и послали меня подальше со словами "а сам-то чо платить не можешь" и "типа это не наше дело, вот будет просрочка, тогда и будем говорить", "типа она, когда брала, должна была знать, что попадет в больницу"… Не буду вдаваться в оценку данных сотрудников, просто интересно, неужели это первый случай? И почему нельзя решить эту проблему с выгодой для обеих сторон? Такое впечатление, что для банка главное "впарить" кредит под весьма немалые проценты, а дальше дело их не касается», - пишет «Flagman74». Представители УБРиР, которые отвечают на претензии форумчан, приняли его вопросы за риторические. Ответа не последовало. За качество обслуживания пользователи поставили УБРиРу оценку, не дотянувшую даже до двойки – 1,86 балла. Судя по сообщениям, сотрудники банка совершенно не умеют общаться с клиентами. «Сегодня позвонили, представившись сотрудником банка. Понимая, что есть задолженность в течение 14 дней, я начал разговор с молодым человеком. Объяснив ситуацию временной трудности с платежом, попытался найти компромисс с сотрудником, предложив оплатить в данный момент часть долга. На что сотрудник начал со мной общаться в грубой форме, не стесняясь в выражениях. Сумму оплаты назвал в 2,5 раза выше... Руководству банка - научите своих сотрудников общаться с клиентами», - резюмировал пользователь «055om». Кто прав, кто виноват - судить сложно. Впрочем, даже правота не дает право на оскорбления. Факт есть факт: УБРиР остается одним из лидеров отрицательных отзывов, что подтверждается данными свердловского Роспотребнадзора. Подобные истории не так уж редки среди других банков. Например, грубое обращение менеджера по взысканию задолженности Альфа-банка с клиентом стоило специалисту карьеры. Правда, для этого заемщице, у которой перед банком образовалась задолженность в восемь рублей, пришлось выложить аудиозапись разговора в своем блоге.

прочитать статью полностью