За 30 лет работы компания «Фианит-Ломбард» встала на одну ступень с банковским сектором. Прозрачные условия, подконтрольные ЦБ процентные ставки, современное мобильное приложение, управление займами в пару кликов, выездная и онлайн-оценка, доставка денег — как минимум такие условия обеспечены клиентам федеральной сети. Рассказываем о компании, которая трансформировала отрасль финансовых услуг. От одного отделения в РФ до ломбарда в вашем смартфоне А начиналось все в далеком 1994 году с одного небольшого отделения в Челябинске. Сегодня сеть «Фианит-Ломбард» насчитывает 474 пункта в 74 городах страны, пул клиентов превышает 10 млн человек, а штат сотрудников составляет более тысячи специалистов. «Благодаря работе „Фианит-Ломбарда“ все эти годы люди осуществляли свои мечты, летали в отпуск, оплачивали лечение или же просто брали деньги, чтобы продержаться до зарплаты. Ситуации бывают разные, но все обращения объединяет один принцип — люди приходят к нам за поддержкой, которую порой трудно получить даже от близких», — отмечают представители федеральной компании. Именно так к 30-летию в компании родился слоган «Ближе близкого». «Фианит-Ломбард» выручает, когда никто другой не может помочь. Если у клиента испорчена кредитная история — в помощи не откажут. Если кажется, что деньги взять неоткуда — в «Фианит-Ломбарде» принимают в залог почти любые ценности: от золота до смартфона, LEGO, сноуборда и буровой установки. Если нужно срочно и без кучи документов — тут выдадут заем за 15 минут, нужен только паспорт. В 2022 году компания сделала ставку на цифровизацию, использование искусственного интеллекта (ИИ) и уход от классического понимания ломбардов. У «Фианит-Ломбард» появилось удобное мобильное приложение, с помощью которого пользователи могут в любой момент обратиться за финансовой помощью: оплатить %, оценить залог, получить дополнительные денежные средства или же вызвать курьера на дом. Сотрудники компании на протяжении 2-х лет активно трудились над разработкой «мобильного ломбарда», чтобы освободить время своих клиентов для общения с близкими, вместо похода в отделение. Цифровая трансформация повлекла за собой и изменение портрет клиента. За услугами стала активнее обращаться молодежь, которая погружена в инновации и охотно использует онлайн-инструменты. «Компания помогает заработать на собственных вещах. Оценить активы можно с помощью мобильного телефона, загрузив пару фото в сервис „Онлайн-оценка“. Чтобы воспользоваться услугами ломбарда, больше не нужно даже выходить из дома в ряде регионов — специалист сервиса „Финансовая неотложка“ сам приедет в любое удобное место», — отмечают специалисты. В прошлом году «Фианит-Ломбард» запустил собственный интернет-магазин с распродажей ювелирных изделий с большими скидками. А в этом году на очереди внедрение уникальной функции для увеличения суммы займа. И это планы только на начало года. Новый подход к залогу Еще одним преимуществом, позволившим компании за 30 лет сравняться с ведущими представителями финрынка, стал гибкий подход к перечню имущества, принимаемого в залог. Теперь это не только ювелирные изделия: в «Фианит-Ломбард» сегодня принимают самый большой в стране ассортимент активов — от сапбордов и наборов Lego до промышленных буровых установок. Такой ход стал частью развития принципов экологического, социального и корпоративного управления (ESG) сети. «Еще 10 лет назад большинство ломбардов принимало только золото — этого хватало для стабильного существования. Сегодня же, чтобы развиваться, ломбарду важно выстроить вокруг себя целую экосистему, как делают лидеры рынка. То есть иметь не только привычные прием и оценку в отделении, но и интернет-магазин, онлайн-сервисы, доставку и, конечно, элементы системы искусственного интеллекта для работы с клиентами», — отмечает гендиректор компании Станислав Боронин. При этом работа «Фианит-Ломбарда» полностью контролируется Центробанком, отмечают в компании. Все сделки и операции финансовый сервис проводит в легальном поле, без скрытых процентов, переплат и страховок. В перспективе компания планирует расширять применение ИИ, чтобы использовать его даже для прямого общения с клиентами. При этом, в разработке новых инструментов приминают участие ведущие сотрудники клиентского сервиса, чтобы при контакте с ИИ пользователь не чувствовал дискомфорт и отсутствие методов решения проблемы. Как отмечают в компании, их главная цель при внедрении инноваций — сохранить эмпатию в коммуникации и исключить ситуации «мне не помог робот, позовите человека». Узнать подробнее о «Фианит-Ломбарде» и оценить свое имущество в два клика можно тут. Реклама. Заказчик: ООО «Фианит-Ломбард»

прочитать статью полностью