Россиянам не нравится отдых на отечественных курортах. К такому выводу пришли в Ассоциации туроператоров России, проанализировав пять тысяч отзывов туристов, отдыхавших этим летом в родных санаториях и на курортах. Эксперты, составляя рейтинг основных жалоб российских туристов, отметили, что негативных отзывов было 25 %, 75 % носят положительный характер, но при этом выяснилось, что примерно 25 % из них были заказаны самими отельерами. Лидируют в рейтинге жалобы на грязь и неопрятный вид номеров, которые давно требуют ремонта. На номера пожаловались 17 % туристов. Вот один из примеров испорченного отдыха в санатории Анапы: «Номера — это, пожалуй, самое главное! В подушках вши! По стенам — тараканы, под матрасом клопы! Я вообще не понимаю, куда санэпидем смотрит! Всё очень грязное! Матрасы в огромных пятнах! Постельное белье разное!» Далее в антирейтинге — претензии к обслуживающему персоналу. Как отмечают 15 % туристов, сотрудники отелей и развлекательных центров не обучены, неприветливы и грубы. "Если вы хотите неприятно провести время, почувствовать на себе всю ненависть обслуживающего персонала, познать неудобство и дискомфорт, добро пожаловать в …!!! Грязь и неимоверная вонь от хлора в крытом аквапарке! Мои дети получили ожог слизистой от хлора, посему, пробыв один день вместо трёх, мы сразу же уехали из этого ада!!! — пишет отзыв туристка о гостиничном комплексе в Сочи. — Ко всему хамское отношение обслуживающего персонала. В боулинге девушка мне сказала, дословно: «Когда ж вы все уедете, меня уже тошнит от вас»! На моё возмущение ответила: «Жалуйтесь кому хотите, я всё равно буду это отрицать!» На третьем месте — некачественное, скудное питание. На него пожаловались 9 % туристов. «Еда в столовке — это не ресторан и не шведский стол: некачественная, несвежая, однообразная. Отравились. Тараканы живые бегают по готовым блюдам, в порциях попадаются уже „приготовленные“, дохлые. Также нередки и волосы в еде. Разные!» — написали отзыв о подмосковном 4-звездном отеле. При этом в жалобе указывалось, что официанты и повара возмущение отдыхающих полностью игнорировали. На четвертом месте оказались неработающие бытовые приборы и оборудование в номерах отеля. На то, что не включается кондиционер, не работает телефон, сантехника или сломана розетка, жаловались 8 % соотечественников. «Как только заехали в номер, обнаружили, что кондей не работает, сделали заявку, на что нам сказали: ждите, жди, ждите, — пожаловалась супружеская пара, отдыхавшая в доме отдыха в Анапе. — Жара — 40 градусов, напомню! Вот так мы прождали три дня, а кондей нам так и не починили, в итоге супруг сам залез и починил». На проблемы с уборкой номера указали 8 % жалобщиков. "Пришлось бегать за горничной и устраивать свой быт. Уборка номеров в санатории — отдельная история. Мы прожили неделю, и только тогда у нас соизволили убрать и вынести мусор (и то только после того, как мы обратились на ресепшен с этой проблемой) ", — рассказали те, кто отдыхал в санатории в Белокурихе. Следом в рейтинге претензий идёт несоответствие цены качеству — 6 %, описание и фото на сайте не соответствуют действительности — 6 %, слабая анимация — 5 %, фактическая стоимость проживания выше заявленной и «неожиданные» доплаты — 4 %. Замыкают рейтинг жалобы на проблемы с трансфером, отсутствие шумоизоляции, шум по ночам, неработающий интернет, отель, не соответствующий заявленной звёздности, номера, в которые заселяли, не соответствовали забронированным. Только 1 % опрошенных отметил, что в отелях и санаториях случается воровство.

прочитать статью полностью