С приходом холодов крайне важно, чтобы в доме было хорошее отопление. Однако не всегда температура в доме отвечает минимальным требованиям. URA.RU приводит информацию о том, что делать в случае плохого отопления в своей квартире.
Минимальные нормы температуры в квартирах прописаны в правилах предоставления коммунальных услуг. Так, в комнатах, находящихся в середине дома, в кухне и туалете, температура должна быть от 18 градусов, а в угловых комнатах — от 20 градусов.
Однако для холодных регионов, в которых зимой температура опускается ниже -31 градуса, порог будет выше. В центральных комнатах, кухнях и туалетах температура должна быть от 20 градусов, в угловых — от 22.
За отопление отвечает теплоснабжающая организация. В котельной нагревается вода, которая попадает в батареи в жилых помещениях.
Перерасчет без ценовой зоны теплоснабжения
Ценовая зона теплоснабжения — это формат урегулирования цен, при котором устанавливается только предельный уровень стоимости для потребителей. По каждой теплоснабжающей организации происходит фиксирование тарифов.
Согласно закону, в течение всего отопительного сезона подача горячей воды в батареях должна быть бесперебойной и круглосуточной. Отопление нельзя отключать суммарно больше, чем на сутки в течение месяца. В таком случае возможны единовременные отключения тепла без перерасчета, если:
- Отопление отключают на 16 часов, когда температура в комнатах не соответствует норме. При этом она должна держаться не ниже 12 градусов;
- Возможно отключение на восемь часов. Температура в помещении должна быть не ниже 10-12 градусов;
- Также батареи могут отключить на четыре часа. При этом в комнатах не должно быть холоднее 8-10 градусов.
Кроме того, температура в помещениях не должна быть ниже установленной нормы. Давление во внутридомовой системе отопления должно быть нормативным. Его не получится узнать самостоятельно. Кроме того, по этому показателю не будут делать отдельный перерасчет. Тем не менее, с помощью истории давления, специалисты смогут узнать, когда было допущено нарушение.
При наличии нарушений плату за отопление должны снизить до нуля. При полном отключении перерасчет делается следующим образом:
Сумма начисления в месяц × Количество часов без отопления сверх нормы отключения × 0,15%
При нарушении температурного режима в доме перерасчет имеет формулу:
Сумма начисления в месяц × Количество градусов отклонения от нормы × Количество часов нарушения × 0,15%
При этом перерасчет средств будут обязаны сделать вне зависимости от того, подала снабжающая организация теплоноситель низкой температуры или же управляющая компания забыла удалить из системы отопления воздух. После того как тариф будет пересмотрен, УК и тепловая компания будут сами разбираться с тем, кто кому должен.
Перерасчет при наличии ценовой зоны теплоснабжения
В ценовой зоне отопление может подаваться с перебоями, однако это не всегда будет нарушением. Для того чтобы получить перерасчет при перетопе или недотопе, жильцу следует разобраться, кто виноват в нарушениях — теплоснабжающая компания или УК.
Если виновата тепловая компания, в квартиры приходит теплоноситель плохого качества, то есть вода нагревается до меньшей температуры, чем должна. В таком случае с этой проблемой столкнутся все жильцы дома.
Однако нарушение нужно еще и зафиксировать. По заявлению жильцов можно вызвать сотрудника управляющей компании или теплоснабжающей организации. Он измеряет температуру в помещениях, после чего спускается в подвал и по оборудованию сверяет температуру теплоносителя с графиком.
График температуры отопления прилагается к договору жильцов с тепловой компанией. Если на оборудовании в подвале есть какие-то отклонения от графика, а в квартирах при этом температура выше или ниже нормы, на каждую квартиру будет составляться акт об отклонении показателей.
В нарушениях виноваты УК или ТСЖ, если параметры теплоносителя в норме, но в квартире все равно холодно. В этом случае тепло уходит из помещения. За сохранность конструкции, а также за инженерные системы дома отвечает Управляющая компания, а значит она и будет делать перерасчет. Он осуществляется по следующей формуле:
Сумма начисления в месяц × Количество градусов отклонения от нормы × Количество часов нарушения × 0,15%
Куда обращаться с жалобой
Началом нарушения будет считаться время, когда гражданин подал жалобу. Претензию следует отправлять напрямую в аварийную службу, то есть в тепловую компанию. Если служба организована при УК, то обращаться нужно туда.
После приема заявки должны назначить дату замера. Как правило, его проводят на следующий день. Сотрудник должен будет составить акт обследования температуры в помещении, на основе которого делается перерасчет, и оставить один экземпляр хозяевам.
При выявлении нарушения уже на следующий месяц должна будет прийти квитанция с перерасчетом. Если платежка не пришла, необходимо будет обратиться в Государственную жилищную инспекцию.
Жалобу рекомендуется подавать через сайт Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства ГИС ЖКХ. Инспекция может запросить у гражданина акт обследования квартиры и при необходимости произвести свой замер.
В крайнем случае можно решить вопрос через суд. В таком случае нужно иметь при себе уведомления от управляющей компании или поставщика тепла. Например, если гражданин звонил в одну из инстанций для проведения замера, а его заявку не зарегистрировали в журнале учета.
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Не упустите шанс быть в числе первых, кто узнает о главных новостях России и мира! Присоединяйтесь к подписчикам telegram-канала URA.RU и всегда оставайтесь в курсе событий, которые формируют нашу жизнь. Подписаться на URA.RU.
