Свыше 20 россиян столкнулись с финансовыми потерями и лишились возможности отдыха после того, как анапский отель «Джамайка» задержал возврат денежных средств. Туристы, которые были вынуждены отменить свои планы из-за экологической катастрофы, уже на протяжении трех месяцев не могут вернуть внесенные за проживание деньги. Суммарный ущерб оценивается примерно в три миллиона рублей. Москвичка Альфия, пострадавшая от некачественного обслуживания, рассказала, что изначально администрация отеля заверила в скором решении возникшей проблемы, однако со временем перестала отвечать на ее обращения. В официальном сообществе «Курорт-отель и спа „Джамайка“» на платформе «ВКонтакте», разочарованные клиенты активно выражают свое недовольство, оставляя комментарии о сложившейся ситуации. Истории туристов, которые столкнулись с неприятной ситуацией, — в материале URA.RU. Александр: обещали вернуть деньги в течение недели Турист Александр рассказал URA.RU, что его семья забронировала номер в отеле напрямую и воспользовалась трехдневной акцией, предоставляющей скидку, как это рекомендовали друзья Александра, которые уже четыре раза посещали «Джамайку». Поездка была запланирована на одни и те же даты для четырех семей. Из-за катастрофы семье мужчины и остальным туристам пришлось отменить поездку в Анапу, хотя Александр долгое время следил за новостями, стараясь оценить обстановку в регионе. В январе, после покупки путевок в ноябре, все участники поездки подали заявления на возврат денег. Одна из семей обратилась в суд, предварительно отправив претензию, и за три недели до судебного заседания, назначенного на конец апреля, им вернули средства. Александр предполагает, что деньги, вероятно, были использованы отелем для строительства нового корпуса. «Хороший беспроцентный кредит за наш счет», — сказал он. Мужчине пообещали вернуть деньги до конца недели, однако прошло уже два месяца. В группе отеля в социальной сети «ВКонтакте» регулярно появлялись сообщения о том, как другие гости наслаждаются временем в отеле, в то время как семья Александра ожидает возврата средств. Сейчас мужчина планирует написать претензию и, возможно, обратиться в суд. Он подчеркнул, что возможности забронировать что-то еще на лето становятся все более ограниченными из-за задержек с возвратом денег и приближением летнего сезона. Наталья: сотрудники отеля не отвечают на звонки В 2021 году семья Натальи с удовольствием провела время в одном из отелей, и в связи с этим опытом решила повторить поездку, воспользовавшись акцией «Черная пятница». Однако из-за неожиданного разлива нефти в Черном море туристы были вынуждены отменить бронирование, рассказала URA.RU сама Наталья. Для отмены россияне направили официальное заявление в администрацию отеля, на что получили подтверждение о принятии документа к рассмотрению и обещание возврата средств. Тем не менее деньги так и не были возвращены. Связь с финансовым отделом оказалась невозможной, так как сотрудники не отвечали на звонки. В ответ на эту ситуацию Наталья создала telegram-канал, где объединилась с другими пострадавшими клиентами, которые также ждут возврата денежных средств начиная с декабря. В попытке разрешить ситуацию были направлены обращения в высшие инстанции, включая Роспотребнадзор и прокуратуру, а также лично к председателю СК РФ Александру Бастрыкину. Алексей: избегают прямых ответов Алексей поделился в разговоре с URA.RU, что выбрал именно этот отель, так как он находится в непосредственной близости от моря и имеет приятный внешний вид. В планах у мужчины и его семьи также было посетить несколько других отелей, в которых им уже успели вернуть деньги за бронирование. Отдых Алексей отменил из-за разлива мазута, так как это ЧП существенно снизило желание посетить данное место. По словам туриста, в отеле по этому вопросу ничего не говорят, секретарь избегает прямых ответов, ограничиваясь рекомендацией ожидать. Слова Алексея о том, что он пойдет в суд не вызвали у администрации отеля видимой реакции. Мужчина отметил, что направлял обращение в Роспотребнадзор, однако ответа пока не последовало. Также была отправлена претензия через электронную почту, подтверждение о ее приеме было получено. От туристов требуется терпение Эксперт Российского союза туриндустрии (РСТ) и генеральный директор туроператора «Мультитур» Юлия Высоканова рассказала URA.RU, что от туристов требуется проявление терпения. Она подчеркнула, что активные попытки ускорить процесс, включая частые обращения в органы власти, не повлияют на скорость решения вопроса. По словам Высокановой, отель пребывает в зоне, где действует чрезвычайное положение, что негативно сказывается на его работе и продажах. Как правило, отели, включая «Джамайка», используют предоплаченные средства от бронирования для обновления и улучшения своей инфраструктуры: это может быть ремонт номеров, благоустройство территории и приобретение нового оборудования. Но непредвиденные обстоятельства, такие как экологические катастрофы, могут серьезно нарушить планы и финансовые расчеты учреждений. Как отметила эксперт, такая же ситуация была в период пандемии COVID-19. Законны ли действия отеля Тем не менее, как указал в разговоре с корреспондентом URA.RU основатель юридического агентства «Персона Грата» и вице-президент РСТ Георгий Мохов, отели и пансионаты должны осуществлять возвраты средств клиентам строго в соответствии с условиями заключенных договоров и действующего законодательства о защите прав потребителей. Он также добавил, что установление особых условий по возвратам возможно лишь при наличии специальных правительственных постановлений, подобных тем, которые были приняты в период пандемии COVID-19. «Джамайка» отправляла туристам письмо Отель отправил всем недовольным туристам, которые писали письма на почту «Джамайки», ответное письмо. Оно есть в распоряжении URA.RU. В письме подчеркивается, что курортный комплекс всегда придерживается своих обязательств по возврату средств клиентам. В декабре 2024 года произошел разлив нефтепродуктов, однако отель продолжил свою работу без прекращения, не сократил штат сотрудников и стремится обеспечить максимальный комфорт для своих гостей даже в сложных условиях. На территории комплекса даже при ветре с моря не чувствуется неприятных запахов, что поддерживает надежду на выполнение всех обязательств перед гостями в летний период. Многие гости, решившие отменить бронирование, подавали заявления на возврат средств. Для курорта, такого как «Джамайка», который постоянно развивается и улучшает уровень обслуживания, инвестируя в это заработанные средства, это стало сложной ситуацией, отметили в письме. Также указывается, что отель делает все возможное для ускорения процесса возврата средств. Часть средств уже была возвращена на счета клиентов, остальные также получат свои деньги. Кроме того, отель предлагает туристам рассмотреть возможность «отложенного отдыха». Сертификат на отдых в одном из отелей позволит гостям самостоятельно выбрать даты пребывания на тот же срок, который был предусмотрен в исходной путевке, с возможностью использования его в течение трех лет. В качестве бонуса гости получат две дополнительные ночи проживания в подарок. Корреспондент URA.RU попытался связаться с директором и представителями отеля «Джамайка». На звонок никто не ответил.

прочитать статью полностью