Застройщиков, которые откажутся заниматься цифровой трансформацией, ждут серьезные проблемы. Они будут все больше отставать от более успешных коллег с точки зрения оптимизации бизнес-процессов и в конце концов могут стать неэффективными и уйти с рынка. Такое мнение в эксклюзивном интервью с корреспондентом URA.RU высказал директор департамента информационных технологий ЭНКО Алексей Губин. Также он поделился успешным кейсом компании ЭНКО, которая занимается цифровой трансформацией уже в течение семи лет. — Алексей, в последнее время все очень много говорят про цифровизацию, но далеко не все ей занимаются. Вы каким образом оцениваете этот процесс в девелопменте? — Вопрос оценки уровня развития очень сложен. Я знаком с несколькими свежими исследованиями на эту тему, и все они однозначно ставят уровень цифровизации девелопмента значительно ниже цифровизации других отраслей экономики России. Многие компании понимают важность и необходимость перехода на цифровые технологии, но темпы их внедрения все еще остаются неравномерными. Федеральные игроки активно используют технологии информационного моделирования (BIM/ТИМ), автоматизацию процессов, системы управления проектами, однако малые и региональные девелоперы заметно отстают. Есть несколько факторов, тормозящих цифровую трансформацию бизнеса. Прежде всего это высокая стоимость внедрения цифровых решений: для многих компаний этот процесс требует серьезных инвестиций — как в технологии, так и в обучении персонала. Это особенно остро ощущается в условиях экономической нестабильности, когда бизнесы стремятся минимизировать расходы. Другой важный фактор — колоссальная нехватка квалифицированных кадров. Цифровые технологии требуют специалистов с узкими компетенциями, а таких на рынке немного, за них идет жесткая конкуренция. Кроме того, существует определенное сопротивление к изменениям внутри компаний. Девелоперы, привыкшие работать консервативно, по старым схемам, осторожны в принятии новых подходов. Они опасаются рисков, связанных с переходом на цифровые платформы, которые им совершенно непонятны. Зачем что то менять, если и так работает? Не стоит забывать и о недостаточной интеграции существующих решений. Цифровые системы и платформы нередко оказываются фрагментированными и плохо совместимыми друг с другом, что затрудняет их повседневное использование. Также цифровая траснформация требует времени и стратегического планирования, что сегодня не всегда возможно в условиях быстрых темпов развития рынка, непрогнозируемых внешних факторов, например, санкций и изменений в макроэкономике. — Несмотря на перечисленные факторы, цифровая трансформация все же неизбежна… Что будет с компаниями, которые не пойдут в этот процесс? — Компании, игнорирующие внедрение цифровых технологий, рискуют столкнутся с серьезными проблемами. В первую очередь, они не смогут конкурировать с теми, кто активно использует цифровизацию для повышения эффективности работы. Сегодня ИТ-технологии позволяют не только сокращать сроки строительства и оптимизировать затраты, но и предлагать более качественные и прозрачные проекты, что особенно важно для покупателей. Такие девелоперы будут постепенно отставать: их проекты станут дольше реализовываться относительно цифровых конкурентов, они будут использовать более сложную или неадекватную реальной ситуации логику неоптимизированных бизнес-процессов, а это приведет к увеличению затрат и неконкурентноспособности портфеля проектов. В условиях, когда рынок требует прозрачности и четкого контроля, отсутствие цифровых решений может также негативно сказаться на репутации компании. Клиенты сейчас хотят видеть прозрачность на всех этапах, и если девелопер этого не предложит, его предложения станут менее привлекательными, что потребует дополнительных инвестиций в маркетинг. Кроме того, государство активно поддерживает цифровую трансформацию в девелопменте, и компании, которые не будут следовать этим требованиям, могут столкнуться с проблемами при получении разрешений на строительство. Не говоря уже о том, что многие инвесторы и партнеры все чаще обращают внимание на технологичность бизнеса. Если компания не идет в ногу с прогрессом, ей будет сложнее привлекать финансирование в партнерские проекты. В итоге такие компании рискуют потерять клиентов, снизить свою прибыльность и, возможно, даже оказаться вытесненными с рынка более технологичными конкурентами. — ЭНКО сегодня является ярким примером цифровизованного бизнеса. Когда и почему вы решили запустить процесс цифровой трансформации? Сколько сотрудников в вашей команде отвечает за этот процесс? — Процесс цифровизации в ЭНКО начался примерно в тот же период, что и у других крупных участников рынка, — примерно семь лет назад. Мы столкнулись с потенциальным снижением эффективности бизнеса из-за необходимости масштабируемости, что и стало толчком для активной автоматизации. Важно понимать, что цифровизация — это естественный процесс развития компании, направленный на ее максимальную эффективность и прибыльность. Для нас это не просто внедрение технологий, а стратегический шаг, который логично вытекает из стремления улучшить и оптимизировать бизнес-процессы. Что касается специалистов, участвующих в цифровой трансформации, то когда я пришел в компанию семь лет назад, у нас в штате было два человека: сервисный инженер и программист 1С. Сейчас в команде более 30 человек — это люди с компетенциями не только в части администрирования сложных распределенных сетей, но и бизнес/системные аналитики, дата инженеры, bi-аналитики, девопсы. Плюс огромная команда внешних подрядчиков и сотрудников на аутсорсе. И наше развитие не останавливается, до конца года мы планируем увеличить команду в два раза. Мы занимаемся разработкой и внедрением инновационных решений, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение общей эффективности компании. Цифровая трансформация для нас — это возможность не только адаптироваться к изменениям рынка, но и опережать их. В условиях стремительных изменений важно не просто следовать трендам, а активно формировать их, что мы и намерены делать в будущем. — В чем именно заключается процесс цифровой трансформации в компании? — Процедура стандартна для любого бизнеса. Пройдусь очень укрупненно: декомпозируем бизнес на ключевые элементы, анализируем пул бизнес-процессов в этих элементах, выявляем имеющиеся проблемы, точки роста, анализируем обратную связь от сотрудников задействованных в этих процессах, оцениваем потенциал для автоматизации. Если он есть: ищем, либо создаем необходимые цифровые инструменты. Затем пересобираем процесс заново, с учетом внесенных изменений, запускаем. Смотрим связанные бизнес-процессы, новые выявленные «бутылочные горлышки», ищем новые точки роста, и так по кругу, в рамках цикла непрерывного улучшения. В ЭНКО мы автоматизировали многие бизнес-процессы, которые ранее выполнялись вручную. Это касается как внутренних операций (управление проектами и документооборот), так и внешних (продажи и взаимодействие с клиентами). Внедрение автоматизированных систем позволило нам значительно повысить эффективность работы, сократить количество ошибок и ускорить процессы. Ключевым элементом стало внедрение систем управления строительством. Эти системы позволяют нам эффективно контролировать ход работ на строительных площадках, отслеживать выполнение графиков, управление ресурсами и качеством. Мы также внедрили инструменты бережливого производства, которые направлены на оптимизацию, прозрачность строительных процессов. Они позволили минимизировать потери, повышая общую продуктивность и качество работ. Важным шагом было создание электронных дашбордов для объектов строительства. Эти дашборды предоставляют в реальном времени данные о текущем состоянии проекта, включая статус выполнения задач, нормы выработки, актуальные проблемы в проекте и другие ключевые показатели. Это позволяет нам оперативно реагировать на любые отклонения от плана и принимать необходимые меры для их устранения. Развитие нашей CRM-системы также стало важным аспектом цифровой трансформации. Мы не просто внедрили новую CRM, а сосредоточились на ее дальнейшей разработке и адаптации к современным требованиям. Мы внедрили речевую аналитику на базе нейросетей для взаимодействия с клиентами. Эта технология анализирует разговоры и текстовые сообщения на всех этапах коммуникации, помогая нам лучше понимать потребности и предпочтения клиентов. Речевая аналитика позволяет нам улучшать качество обслуживания, прогнозировать потребности клиентов и предлагать персонализированные решения. Мы также внедрили динамическое ценообразование, которое позволяет оперативно реагировать на изменения рыночных условий и конкурентной среды, обеспечивая наиболее привлекательные условия для наших клиентов. Это позволяет гибко регулировать цены в зависимости от спроса, сезонности и других факторов, что значительно повышает конкурентоспособность наших предложений. Важным элементом нашей цифровой трансформации стало внедрение Data-Driven Decision Making (DDDM). Мы активно используем данные для принятия стратегических решений, опираясь на аналитику и прогнозы. Это включает сбор и обработку больших объемов данных, их анализ с помощью продвинутых аналитических инструментов и использование полученных инсайтов для оптимизации бизнес-процессов, улучшения клиентского опыта и повышения эффективности операций. Конечно, цифровизация сыграла ключевую роль в масштабировании нашего бизнеса. Благодаря внедрению современных технологий мы смогли эффективно расширять наше присутствие в новых регионах, обеспечив единый стандарт качества и управление проектами на всех уровнях. — Я знаю, что благодаря цифровизации во время локдауна вам удалось нарастить продажи, в то время как другие их останавливали… Тогда, наверное, все действительно поняли, для чего нужна цифровизация... — Да, в период локдауна мы сделали акцент на удаленной продаже квартир и электронной регистрации, что дало нам значительное преимущество на рынке. В течение тех нескольких недель, когда офлайн-продажи были невозможны, нам удалось существенно нарастить количество сделок, фактически захватив большую часть рынка. Конечно, после этого наши коллеги-конкуренты начали быстро адаптироваться, внедрять подобные решения в свои бизнес-процессы. — Какова реальная выгода от цифровой трансформации для конечного потребителя? В частности, обязательное внедрение технологий информационного моделирования (ТИМ) может снизить стоимость квадратного метра? Поделитесь своим экспертным мнением на этот счет. — Благодаря технологиям информационного моделирования (ТИМ) строительные компании могут более точно проектировать здания, что снижает количество ошибок в процессе строительства. Это напрямую влияет на качество готового жилья, ведь будущие владельцы получают объект, в котором с самого начала минимизированы риски возникновения дефектов. Это важно для потребителя. Во-вторых, цифровизация делает процесс более прозрачным. Сегодня покупатель может следить за этапами строительства, видеть, какие материалы используются, и получать полную информацию об объекте. Это повышает уровень доверия и помогает избежать неприятных сюрпризов на момент сдачи. Что касается стоимости квадратного метра, влияние цифровизации представляется неоднозначным. С одной стороны, внедрение новых технологий требует инвестиций: девелоперам нужно обучать персонал, внедрять сложные программные решения, что может отразиться на затратах. Однако, с другой стороны, цифровизация позволяет оптимизировать процессы, сократить сроки строительства и более точно управлять ресурсами, что может снизить издержки в долгосрочной перспективе. В результате стоимость квадратного метра может остаться на прежнем уровне или даже снизиться за счет эффективного использования ресурсов. В конечном итоге покупатель все равно выигрывает, получая более качественное жилье за разумную цену. — На ПМЭФ компания ЭНКО подписала со Сбером соглашение о сотрудничестве в сфере передовых цифровых технологий. Что это значит? Какие инновационные продукты вы собираетесь внедрять в будущем? — С коллегами из Сбера у нас большое количество совместных кейсов. В настоящее время ключевыми направлениями нашего сотрудничества являются нейросети, DDDM, Big Data и системы стратегического анализа. Хотя детали конкретных кейсов я раскрывать не хочу, важно подчеркнуть, что наше сотрудничество с Сбером привело к разработке решений, которые значительно увеличивают нашу эффективность и позволяют нам лучше адаптироваться к рыночным условиям. — Компания ЭНКО готова делиться своим успешным кейсом с коллегами-девелоперами? — Да, к нам обращаются другие девелоперы, интересуются нашим опытом цифровой трансформации. Мы рады делиться своим кейсом, поскольку понимаем, что эффективное использование технологий может значительно улучшить бизнес-процессы и привести к лучшим результатам. Мы делимся не только успешным опытом внедрения цифровых инструментов, но и теми трудностями, с которыми мы сталкивались на этом пути. Это позволяет другим компаниям избежать ошибок и быстрее адаптироваться к изменениям в условиях постоянного внешнего давления на российскую экономику. Мы уверены, что обмен опытом является ключевым фактором для развития отрасли и внедрения инновационных решений, что, в свою очередь, приносит пользу всем участникам рынка. Наша компания акцентирует внимание на развитии отношений, поэтому мы открыты к диалогу с коллегами и активно делимся своими знаниями, стремимся к тому, чтобы наш опыт способствовал общему прогрессу.

прочитать статью полностью