 |
| МТС не собирается оставлять в покое клиентов Мегафона. Звонки со странных номеров будут продолжаться |
Как мы уже сообщали, в апреле МТС начали проводить маркетинговую акцию - так называемый телемаркетинг. Суть методики - звонки абонентам МегаФон, подключенным к тарифному плану «Омега» с предложением перейти на аналогичный, но более дешевый продукт МТС. Поначалу реакция «МегаФона» на эти действия конкурентов была более чем сдержанна. В компании обращали внимание, что подобные идеи реализуют «как правило, при низкой конкурентоспособности товара (услуги) или при отсутствии интересных маркетинговых идей и предложений». Особого беспокойства в «МегаФоне» не выказывали, несмотря на опасения многих абонентов компании: звонившие представители МТС обращались к абонентам по имени и знали тарифный план, к которому подключен пользователь, а значит, как считали потребители, речь могла идти об утечке данных абонентов. Никаких действенных шагов в отношении МТС в компании не делали, и оператор-конкурент продолжал по-тихому переманивать абонентов.
Но, как выяснилось позднее, телемаркетинг все же рассорил две сотовые компании, да так, что противостояние было вынесено на созерцание абонентов. 30 мая МегаФон-Урал объявил о том, что был вынужден закрыть доступ в свою сеть входящим звонкам с 6 номеров МТС «в связи с распространением спама. В течение мая абонентам Мегафон-Урал поступали звонки от сотрудников МТС с предложением подключиться на определенный тарифный план этой компании. Недовольные абоненты, часть из которых оплачивает входящий трафик, обратились к своему оператору с просьбой оградить их от подобного спама». Как публично заявили в МегаФоне, были обращения к руководству филиала МТС в Свердловской области с просьбой прекратить акцию, но безуспешно. Поэтому было решено пойти вот на такие необычные для обывателей меры.
Между тем, сегодня стало известно, что, несмотря на эти контрмеры, МТС не собираются сворачивать свою рекламную акцию на Урале. Один из специалистов компании заявил, что «номеров у МТС достаточно». Страшно представить, чем обернется дальнейшая борьба двух операторов: говорят, что для достижения наибольшего эффекта от такого рода маркетинговой акции необходимо придерживаться выбранной тактики в течение нескольких месяцев. Возможно, число «запрещенных» номеров МТС будет расти в геометрической прогрессии.
Впрочем, в службе по связям с общественностью «Билайн» в Уральском регионе «URA.Ru» привели еще более экзотические примеры борьбы с организаторами такого рода маркетинговых акций. «Билайн», который первым среди сотовых операторов России применил это иностранное ноу-хау, столкнулся с тем, что в Центральном регионе конкуренты перевели все звонки с предложением перейти в «Билайн» на сотовый телефон регионального коммерческого директора «Билайн». После чего специалист был вынужден сменить номер. А в Томске «коллеги» запустили радиоролик, что такого рода предложения делают мошенники. Впрочем, несмотря на этот опыт, а также на опыт МегаФона и МТС в Свердловской области, «Билайн» не намерен отказываться от использования данного маркетингового инструмента. В «Билайне» утверждают, что в разговорах с абонентами компаний-конкурентов всегда более чем этичны.
Участники рынка отмечают, что на сегодняшний день проведение таких акций стало почти традиционным. Но конфликт между МТС и МегаФоном, ставший публичным, может негативно отразиться на имидже обоих операторов. С одной стороны, действия МТС все же вызывают раздражение у части состоятельных клиентов МегаФона. Кстати, в Utel, которые ни разу не проводили подобных акций, считают, что телемаркетинг «мало походит на цивилизованное ведение конкурентной борьбы». С другой стороны, отмечают участники рынка, предпринятые МегаФоном шаги свидетельствуют о реальном опасении компании. «Создается впечатление, что начался переток клиентской базы в МТС», - говорят в одной из компаний–операторов, отмечая, что дрязги двух компаний на Урале повышают шансы других участников рынка в борьбе за клиентов.
Наблюдатели считают, что в сложившейся ситуации МегаФону лучше действовать в юридической плоскости, не вынося проблему на публику. В то же время в компаниях признают, что судебных прецедентов по поводу проведения такого рода акций еще не было. Еще есть правоохранительные органы, поскольку речь может идти об утечке персональных данных клиентов. Но подтверждение этого факта также может навредить обеим компаниям.
Мы будем следить за развитием событий.
Публикации, размещенные на сайте www.ura.news и датированные до 19.02.2020 г., являются архивными и были
выпущены другим средством массовой информации. Редакция и учредитель не несут ответственности за публикации
других СМИ в соответствии с п. 6 ст. 57 Закона РФ от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Не упустите шанс быть в числе первых, кто узнает о главных новостях России и мира! Присоединяйтесь к подписчикам telegram-канала URA.RU и всегда оставайтесь в курсе событий, которые формируют нашу жизнь. Подписаться на URA.RU.
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
