Жительница Екатеринбурга Алена Пеньковская запустила флешмоб после того, как ей отказали в праве оплатить покупку в магазине «Золотое яблоко» подарочной картой. После нескольких дней переписки Алены с менеджером магазина ей удалось убедить его в том, что магазин нарушает закон.
«У меня есть карта, которую мне подарили. Сделала заказ на сайте и при оформлении заказа в самом низу мелко увидела, что оплата подарочными сертификатами недоступна. Посоветовалась с адвокатом и вступила в переписку с магазином, которая заняла несколько дней. Получается, что, купив подарочную карту, человек вносит аванс, а магазин теперь присваивает чужие деньги», — рассказала URA.RU Алена Пеньковская.
По словам Алены, ей предлагали прийти в магазин и там на месте расплатиться подарочной картой. «Они меня провоцировали на правонарушение, нарушение самоизоляции. Говорю, верните тогда деньги за карту, тоже отказались. В конце концов я добилась своего, они написали мне: „Приносим свои извинения за некорректную информацию. Если у Вас доставка из магазина, то в индивидуальных случаях оплата подарочными картами возможна“. Оказывается, все возможно, только надо проявить настойчивость, а кто не знает законов, останется со своей картой у разбитого корыта», — продолжает Алена.
Редакция URA.RU не смогла связаться с «Золотым яблоком», но всегда готова предоставить возможность высказать свою позицию. Ранее URA.RU писало, что парфюмерная сеть «Золотое яблоко» из-за коронавируса увольняет сотрудников.
Обновлено 8.32 30.04.20.:
«Принятые компанией правила по проведению расчетов с использованием подарочных карт „Золотое Яблоко“ только в магазинах торговой сети полностью соответствуют действующему законодательству РФ и связаны исключительно с техническими ограничениями выпущенных подарочных карт. Мы приносим свои извинения, перед нашими покупателями, за сложившуюся ситуацию и стараемся ускорить все технические доработки и работу команды. Мы рассматриваем каждый индивидуальный случай и всегда идем навстречу нашим клиентам. К сожалению, не всегда сотрудники call — центра могут оперативно правильно ответить на технические вопросы». — прокомментировали в «Золотом яблоке».
Первое сообщение
Фото: Алена Пеньковская
Через несколько дней переписки пришло такое сообщение
Фото: Алена Пеньковская
Когда заказ все же доставили, попросили заполнить целый пакет документов. Это один из них
Фото: Алена Пеньковская
Сохрани номер URA.RU - сообщи новость первым!
Не упустите шанс быть в числе первых, кто узнает о главных новостях России и мира! Присоединяйтесь к подписчикам telegram-канала URA.RU и всегда оставайтесь в курсе событий, которые формируют нашу жизнь. Подписаться на URA.RU.
Все главные новости России и мира - в одном письме: подписывайтесь на нашу рассылку!
На почту выслано письмо с ссылкой. Перейдите по ней, чтобы завершить процедуру подписки.
Жительница Екатеринбурга Алена Пеньковская запустила флешмоб после того, как ей отказали в праве оплатить покупку в магазине «Золотое яблоко» подарочной картой. После нескольких дней переписки Алены с менеджером магазина ей удалось убедить его в том, что магазин нарушает закон. «У меня есть карта, которую мне подарили. Сделала заказ на сайте и при оформлении заказа в самом низу мелко увидела, что оплата подарочными сертификатами недоступна. Посоветовалась с адвокатом и вступила в переписку с магазином, которая заняла несколько дней. Получается, что, купив подарочную карту, человек вносит аванс, а магазин теперь присваивает чужие деньги», — рассказала URA.RU Алена Пеньковская. По словам Алены, ей предлагали прийти в магазин и там на месте расплатиться подарочной картой. «Они меня провоцировали на правонарушение, нарушение самоизоляции. Говорю, верните тогда деньги за карту, тоже отказались. В конце концов я добилась своего, они написали мне: „Приносим свои извинения за некорректную информацию. Если у Вас доставка из магазина, то в индивидуальных случаях оплата подарочными картами возможна“. Оказывается, все возможно, только надо проявить настойчивость, а кто не знает законов, останется со своей картой у разбитого корыта», — продолжает Алена. Редакция URA.RU не смогла связаться с «Золотым яблоком», но всегда готова предоставить возможность высказать свою позицию. Ранее URA.RU писало, что парфюмерная сеть «Золотое яблоко» из-за коронавируса увольняет сотрудников. Обновлено 8.32 30.04.20.: «Принятые компанией правила по проведению расчетов с использованием подарочных карт „Золотое Яблоко“ только в магазинах торговой сети полностью соответствуют действующему законодательству РФ и связаны исключительно с техническими ограничениями выпущенных подарочных карт. Мы приносим свои извинения, перед нашими покупателями, за сложившуюся ситуацию и стараемся ускорить все технические доработки и работу команды. Мы рассматриваем каждый индивидуальный случай и всегда идем навстречу нашим клиентам. К сожалению, не всегда сотрудники call — центра могут оперативно правильно ответить на технические вопросы». — прокомментировали в «Золотом яблоке».
