Либерал-демократы вносят в Госдуму законопроект, который устанавливает компаниям предел времени для ответа на звонок клиента.

 

ЛДПР считает, что компании, заставляющие своих клиентов «висеть на трубке» продолжительное время и слушать музыку (кстати, не всегда приятную для уха), таким образом нарушают права потребителей.  Глава комитета по делам общественных объединений Ярослав Нилов (ЛДПР), разработал поправки к закону «О защите прав потребителей», которые обяжут организации ограничить время ожидания ответа, пишет газета «Известия».

 

- Люди по 20 минут висят на трубках, звонят с мобильного, тратят большие деньги, а в итоге слышат: «Попробуйте позвонить позднее». И мы предлагаем ввести максимальное время ожидания, - возмущается парламентарий.

 

В поправках предлагается законодательно ограничить время ожидания: оно должно составлять не более пяти минут. Как считает депутат,  для организаций это не создаст проблем. Всё что им нужно будет сделать – это увеличить штат операторов, отвечающих на звонки клиентов.  

 

Между тем сотовые операторы отмечают, что уже сейчас предоставляют клиентам возможность выбрать между «живым» общением и автоответчиком. Вместе с тем они подчеркивают, что введение жесткого законодательного регулирования каналов обратной связи с потребителями может отразиться на стоимости их услуг.

 

Внесённый Ниловым законопроект проходит юридическую экспертизу. Депутаты – коллеги от других партий также не прочь поддержать эту инициативу. Ожидается, что поправки могут поступить на рассмотрение Думы на следующей неделе.